Retningslinjer for angrerett

Vi står inne for produktene våre og tilbyr 30 dagers pengene-tilbake-garanti!

Du kommer til å elske kjøpet ditt fra Vitielle, og hvis du ikke er fornøyd, refunderer vi beløpet for bestillingen din minus fraktkostnaden.

Hvis du opplever problemer, ønsker å rapportere et skadet produkt eller et kvalitetsproblem, eller ønsker å returnere et produkt, kan du kontakte vår kundeservice på info@vitielle.co, så hjelper vi deg.

Vennligst oppgi følgende opplysninger:

* Ditt ordrenummer
* E-postadressen som ble brukt til å legge inn bestillingen
* En detaljert beskrivelse av problemet
* Bilde/video av problemet (hvis relevant)

Vi vil behandle forespørselen din innen tre virkedager og kontakte deg med informasjon om refusjon, erstatningsprodukt eller returinstruksjoner.

Avbestilling av ordre

Du har rett til å kansellere bestillingen din innen 1 dag etter at du har lagt inn bestillingen, forutsatt at bestillingen ikke er sendt.

Bestillinger behandles og klargjøres for levering innen 2 dager etter at de er lagt inn av forbrukeren.

Hvis kanselleringen foretas innen den angitte fristen og før levering, kan bestillingen kanselleres uten ekstra kostnad.

Retur av produkter

Hvis du ønsker å returnere varene:

* Du sender varene til den oppgitte returadressen.
* Returkostnadene dekkes av kunden dersom returen skjer av personlige årsaker.
* Returkostnaden beregnes ut fra prisene til den valgte transportøren.

Returadresse:

Starvhusgaten 2 A AS
Torgallmenningen 12
5014 Bergen

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen i pakken eller i returforespørselen via e-post, slik at vi kan behandle returen raskere.

Hvis varene er skadet, defekte eller ikke samsvarer med bestillingen på grunn av vår feil, dekker vi returkostnadene. Refusjon eller levering av et erstatningsprodukt skjer innen 5 virkedager etter at vi har mottatt returen.

*Kun ubrukte produkter kan returneres.

Du kan be om refusjon innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.

Tilbakebetalinger

Refusjoner utbetales til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Etter at refusjonen er utstedt, mottar kunden vanligvis pengene innen 3–10 virkedager, avhengig av bank og betalingsleverandør. I enkelte tilfeller kan det ta lengre tid.